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企业帮助中心的搭建步骤
发布日期:2022-05-03 19:22   来源:未知   阅读:

  随着互联网的不断发展,越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中,面对众多新设备,想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力,如果对用户的疑问和需求响应不及时,就会造成用户体验感不好,用户流失等问题。

  但是,企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员,培训的成本很高,加上客服行业人员流失严重,企业所要承担的压力很大。基于这种现状,企业有必要建立帮助中心。

  帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面,为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题,减少客服工作量,提高售后响应时间;另一方面,它作为产品的知识库,让有购买欲的客户能够通过这个界面,观看视频图片等方式全方位的了解产品。

  据调查,目前71%的客户更加喜欢帮助中心这种自助服务的方式,希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。

  产品客户量众多,遇到使用上的问题,寻找客服人员,但是不能第一时间得到回应,等待时间长,体验不好。

  有了帮助中心,客服的培训就变得简单了。对于新人,企业直接利用帮助中心就能让新员工掌握基本知识,大大减少培训成本。此外,帮助中心对于企业网站来说,起着“门面”的作用,一份简单易懂的帮助手册,能增加用户体验,给用户留下良好的印象。

  能够更快的解决客户问题,让客户在初次使用时就能获得很好的使用体验,提高新客户留存率,从而公司获得更多收入。如果你的产品将扩展到成千上万的客户,那么从一开始就应关注到自助服务方面,建立一个自助服务页面,也就是帮助文档页面,是很好的选择。

  在决定购买或者做出最终购买决定时,会对产品产生很多疑问,帮助文档页面可以满足他们的需求,有助于提高转换率和启用率,减少客户流失,尤其是在SaaS中,客户是自己动手的,他们可以自行解决相关问题-只需要给他们提供工具即可。例如,他们在看完这个功能需要购买的时候,直接将购买页面链接放在该页面,用户点击即可购买。

  客服每天面对的咨询者成千上百,久而久之你会发现,用户的很多问题都是重合的,客服却需要花费大量的时间去解释,导致客服的工作效率不高,而帮助中心可以缓解这一压力。客服可以引用户去帮助中心,提供用户自助式服务,让用户自己查找想要的答案。据调查,87%的用户愿意自己去解决问题而不愿意求助客服,因为客服的沟通时间较长。

  企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案,因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

  一份好的帮助中心文档需要图文并茂,它不仅要有强大的知识存量,还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此,搭建帮助中心的工具很重要。

  Baklib适合多种应用场景:在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档等,操作简单、易于设置,就算是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类清楚,符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步,Baklib就可搭建一个帮助中心。

  一个好的帮助中心是需要不断完善的,企业可以利用Baklib丰富的插件,满足多种需求。例如,团队协同,就可实现多个员工输送内容,做到分工明确。

  综上所述,企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外,其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言,通过这样一个官方渠道获取想要的资源,提升用户信任度的同时,也能增加用户留存率。返回搜狐,查看更多

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